主要就張家港行近期經營情況進行了交流，以下為投資者問詢及簡要回復情況記錄：

Q:貴行發展小微業務，相對其他銀行的差異化競爭優勢？

A:本行發展小微業務，相對其他銀行的差異化經營主要體現在戰略、機制、渠道、區位等幾個維度。

一是戰略優勢。本行把小微業務提高到戰略層面，傾斜資源扶持小微業務，經過近幾年的持續投入，小微業務板塊已成為全行業務發展的重要增長極。

二是機制優勢。本行為發展小微業務，成立了事業部，賦予相對獨立、靈活的業務經營權，并加強風險、審計、科技以及數字化轉型的配套支持，擁有較其他銀行更為敏捷的市場反映速度與效率。

三是渠道優勢。因政策導向加大普惠金融支持力度，銀行同業均大力拓展小微業務，我行作為地方性農商行，聚焦在網點布局、品牌營造、系統升級及客戶體驗方面下功夫，特別在服務人數、市場精準營銷、農村市場深耕方面加大力度，通過日常掃街陌拜、集群市場開發、存量轉介紹等方式拓展業務，運用“線下+線上”的深度融合，為廣大小微客群提供全方位、廣覆蓋的金融服務為客戶賦能，提高客戶黏性，與客戶共成長。

四是區位優勢。張家港作為蘇南經濟模式的代表之一，常年位居百強縣前三，具備良好的營商環境，本市大型企業和上市公司的上下游產業鏈及配套加工企業都是本行小微目標客群，為本行大力開展小微業務提供了良好的土壤。另外，由于2007年起我行已率先跨區域布設異地分支機構，拓寬了我行業務發展的空間。我行網點布局集中在蘇州、無錫、南通、徐州、宿遷、青島等東部區域，小微企業和民營經濟發達，后續我行將進一步強化數字化貸款技術的運用，提高線上非抵押類業務的市場競爭能力，實現差異化競爭。Q:貴行員工管理、培訓體系如何？未來增長主要依靠人員擴張、還是提升人均產能？

A:我行員工培訓主要由人力資源部扎口管理，形成以“內訓為主、外訓為輔”覆蓋前中后臺，較為完善的全員職業培訓體系。

我行高度重視員工管理與培訓，近年來，成立了大家金融學院，由董事長任院長，行長、監事長任副院長，教務中心設在人力資源部，重點進行專業類人才隊伍的培養，按照專業隊伍序列，分設有公司金融學院、零售金融學院、大家普惠學院、大家微學院、運營學院、管理學院，培訓采用內訓+外訓，線上+線下相結合的方式。目前，還在籌建金融科技學院。每個分院由部門總經理任分院長，每個分院設立一名專兼職的培訓管理人員，負責本院的課程開發，內訓師管理和培訓運營，由教務中心兩名專職人員負責培訓需求調研、培訓計劃的制定、培訓項目實施、講師課程的管理，在線平臺的開發維護等。

強化培訓考核體系。人資部通過對各分院的百分考核實施扎口管理，監控培訓計劃實施、流程管控，建立后評估機制等，把控員工培訓效果。同時，加強內訓師隊伍選拔，在教與學的互通中培養人才，對內訓師實施培養管理，評定等級，優勝劣汰，同時給予優秀內訓師優先培養機制。重視新員工培訓上崗。對新員工實施“雛英計劃”全封閉培訓，從職場素養、企業文化、專業能力、合規風險全面知識導入，實操技能模擬演練，周期為10-15天，通過新員工培訓實現入職即上崗，上崗即上手。

強化專業隊伍提升。對于專業隊伍的培養，每年通過課程體系建設項目，開發適合不同等級專業序列課程，用于上崗認證和等級評定，前臺人員上崗及等級提升配套有培訓學習相應課程，并且通過考試考核的基礎上方可進行，將培訓學習與崗位任職資格有機結合，強化激發員工學習的內生動力。

在未來業務發展的同時，我行會有計劃的控制人員增長，遵照全行新三年戰略規劃及數字化轉型規劃，人員主要增長向科技、業務營銷類人才傾斜，主要著力提升人均產能。Q:與大行的普惠小微貸款競爭情況如何？本行如何應對？

A:大行的普惠業務加劇了普惠小微市場的競爭，具體體現在：對我行部分抵押類優質客戶形成了掐尖效應。后續，我行普惠小微業務將進一步下沉客戶群體，深耕區域經濟。一方面，深耕傳統業務，打造特色集群，從隊伍建設、流程優化、產品開發等方面為小微企業和農戶提供金融服務；另一方面，強化依托科技賦能，布局線上業務。通過全方位、廣覆蓋的金融服務為客戶賦能，提高客戶黏性，與客戶供成長，縮短金融服務半徑。與此同時，依托線上及半線上產品，適當提升信用貸款的投放。

附：活動信息表

投資者關系活動類別

√特定對象調研 □分析師會議 □媒體采訪 □業績說明會 □新聞發布會 □路演活動 □現場參觀 □其他 （請文字說明其他活動內容）

參與單位名稱及人員姓名

華泰證券 沈娟、安娜 南方基金 金嵐楓、朱偉豪 博時基金 姚城玉 長信基金 朱辰菲

時間

2021 年 10 月26 日上午

地點

張家港行總行17 樓 1701會議室

上市公司接待人員姓名

董事長 季穎先生 副行長、主管財務工作負責人 陳金龍先生 董事會秘書、董事會辦公室主任 戚飛燕女士 計劃財務部總經理 黃艷女士 董事會辦公室副主任 證券事務代表 陶鷹女士

附件清單（如有）

無

日期

2021 年 10 月26 日

（此稿由證券時報e公司寫稿機器人“快手小e”完成。）