嘉興陳女士反映，最近發(fā)現(xiàn)買了好幾年的車險(xiǎn)上有幾處信息錯(cuò)誤，她在慶幸的同時(shí)，又覺(jué)得有點(diǎn)后怕。

視頻：保險(xiǎn)買了三年 車主說(shuō)“保個(gè)寂寞”

陳女士平時(shí)住在嘉興海鹽，她說(shuō)2019年7月份，委托朋友去杭州買了一輛奔馳GLC260L，當(dāng)時(shí)給朋友轉(zhuǎn)了四十多萬(wàn)。

陳女士：“我其實(shí)是沒(méi)有參與買車的過(guò)程的，說(shuō)是保險(xiǎn)也包含在內(nèi)的。（保險(xiǎn)是您本人去辦的嗎？）不是。”

陳女士說(shuō)，她只知道車險(xiǎn)買的是平安保險(xiǎn)，第一年保費(fèi)多少也不清楚。購(gòu)車發(fā)票上買方為一名葉先生，是她丈夫，兩夫妻都會(huì)開(kāi)這輛車。2020年7月份，平安保險(xiǎn)工作人員聯(lián)系她續(xù)保。

陳女士：“就同意了嘛，反正都是要保險(xiǎn)，加了微信，發(fā)了一個(gè)付款二維碼，我就把錢轉(zhuǎn)過(guò)去，七千多塊，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。”

陳女士說(shuō)，第二年她收到了電子保單，里面的信息沒(méi)有仔細(xì)看，第三年她繼續(xù)續(xù)保，保費(fèi)五千多。三年時(shí)間里，車子沒(méi)有出過(guò)險(xiǎn)。最近，保險(xiǎn)又快到期了。

陳女士：“有個(gè)朋友是做保險(xiǎn)的，然后介紹一個(gè)人過(guò)來(lái)，給我車子信息查詢了一下，我也有意向在那里保，他要給我操作保單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)信息不符，無(wú)法投保，被保人和行駛證的名字不一樣，出不了保單。”

車輛的行駛證上是葉先生的名字。不過(guò)在一份商業(yè)保險(xiǎn)單上行駛證車主寫(xiě)的卻是陳女士的名字，所有保單上的被保險(xiǎn)人都是陳女士，陳女士把情況反映給平安保險(xiǎn)公司。

陳女士：“平安保險(xiǎn)查詢過(guò)后，告訴我確實(shí)是做錯(cuò)了，我想既然做錯(cuò)了，保單是不是失效的，我說(shuō)這樣對(duì)理賠會(huì)有影響嗎，對(duì)方說(shuō)不會(huì)有影響，那你們有沒(méi)有規(guī)則或者文件，他說(shuō)沒(méi)有的，那在我看來(lái)是口說(shuō)無(wú)憑，在現(xiàn)在沒(méi)有出險(xiǎn)的情況下可以賠，如果出險(xiǎn)的話就會(huì)遇到很多很多的問(wèn)題，我要求把這三年的保費(fèi)退回來(lái)，這就是沒(méi)有給我的車起到真正服務(wù)保障的作用。”

陳女士現(xiàn)場(chǎng)撥打業(yè)務(wù)員李經(jīng)理的電話和微信語(yǔ)音，對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)，聊天記錄顯示，對(duì)方表示出單時(shí)和陳女士核對(duì)過(guò)車主、被保人和投保人的。

陳女士回復(fù)，交了錢，保險(xiǎn)保了個(gè)寂寞。

現(xiàn)場(chǎng)，記者撥打了平安保險(xiǎn)客服電話反映了陳女士的情況。

中國(guó)平安保險(xiǎn)客服：“電話中心客服，可能沒(méi)法直接接受采訪，非常抱歉，您看留個(gè)信息，我們品宣專員給您回電。”

浙江平安產(chǎn)險(xiǎn)行政品宣部 孫經(jīng)理：“現(xiàn)在客戶是擔(dān)心，因?yàn)樾旭傋C車主錄入錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的理賠出現(xiàn)其它的問(wèn)題，我們也看了一下，除了行駛證車主錄入錯(cuò)誤之外，其它的信息都是準(zhǔn)確的，也就是這個(gè)保險(xiǎn)標(biāo)的的車輛信息具有唯一的一個(gè)辨識(shí)性，是一個(gè)有效保單，不會(huì)影響理賠以及其它客戶服務(wù)的。”

孫經(jīng)理表示如果客戶發(fā)現(xiàn)保單信息有誤，及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，他們會(huì)進(jìn)行修改，同時(shí)不會(huì)影響保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)于陳女士退保費(fèi)的要求，孫經(jīng)理表示公司沒(méi)法認(rèn)可。