文|笨手蛇

前兩日早上，九點(diǎn)三十一分（查過通話記錄），接到了系統(tǒng)標(biāo)記為“廣東廣州廣電”的手機(jī)號(hào)碼，看號(hào)碼后八位數(shù)，挺不錯(cuò)的數(shù)字。想著是工作日的這個(gè)時(shí)間段，也許是某位好友新開了中國(guó)廣電的新號(hào)碼，打過來聊聊。沒響三聲就果斷接通了，結(jié)果是優(yōu)惠利率放貸的營(yíng)銷騷擾電話。于是快速掛斷了，通話時(shí)長(zhǎng)記錄為5秒。

突然意識(shí)到，營(yíng)銷騷擾電話這個(gè)大軍，開始有中國(guó)廣電號(hào)段的手機(jī)號(hào)加入了。從對(duì)方講話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來判斷，不是機(jī)器外呼，那也不是改號(hào)軟件模擬的號(hào)碼。

而從經(jīng)驗(yàn)來判斷，中國(guó)廣電號(hào)段號(hào)碼，用來做營(yíng)銷推廣，或者其他不合理用途的，目前應(yīng)該還沒有被各類防騷擾系統(tǒng)打上標(biāo)簽，因此手機(jī)沒有作任何提示，而是顯示為正常用途號(hào)碼。因此，對(duì)于我們而言，遇到這類號(hào)碼，雖然通訊錄里沒保存，是陌生電話，但很多時(shí)候還是會(huì)接聽的。

中國(guó)廣電自今年正式開啟5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以來，在5G套餐放號(hào)工作上，應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)入了第一個(gè)歲末年初的沖刺階段了。而從部分地方公司的數(shù)據(jù)來看，形勢(shì)應(yīng)該還不錯(cuò)，例如，貴州廣電在國(guó)慶期間就實(shí)現(xiàn)了5G發(fā)卡放號(hào)突破10萬(wàn)用戶數(shù)。

曾經(jīng)在引入虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的過程中，由于一些虛擬運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)中，采取了互聯(lián)網(wǎng)式的補(bǔ)貼打法，推出的套餐資費(fèi)明顯低于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，以至于出現(xiàn)價(jià)格倒掛現(xiàn)象也在所不惜。這種情況下，在用戶發(fā)展方面，不但沒有給一些虛擬運(yùn)營(yíng)商帶來優(yōu)質(zhì)的用戶，沒有帶來額外的互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)，反而成為騷擾電話甚至詐騙電話的溫床，最后引發(fā)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注并進(jìn)行了必要的整治。

從過去這樣一些案例我們可以看到，資費(fèi)過低的套餐，為以外呼為主的一些“商業(yè)模式”提供了成本更低的通道。從這我們也可以看到，廣電在推廣5G套餐的時(shí)候，優(yōu)惠力度較大的資費(fèi)套餐或者較低定價(jià)的套餐，應(yīng)該會(huì)受到一部分以營(yíng)銷為主的人群的青睞。

這種情況，雖然中國(guó)廣電現(xiàn)在才開始5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不久，但從過去的一些運(yùn)營(yíng)案例來看，在開始階段也應(yīng)該引起中國(guó)廣電運(yùn)營(yíng)方的重視，并從一開始采取必要的手段進(jìn)行干預(yù)，從而避免品牌形象受損。根據(jù)蛇叔對(duì)行業(yè)一般觀察，覺得，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)潛在的營(yíng)銷騷擾電話問題進(jìn)行關(guān)注。

一是從源頭堅(jiān)決做好實(shí)名制放號(hào)工作。這是做好該項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，包括還可能需要配合的反詐、反洗錢等工作，高質(zhì)量的實(shí)名制登記工作是基礎(chǔ)。在內(nèi)部管理上，不能因?yàn)樽非蠓盘?hào)規(guī)模而忽視了這項(xiàng)基礎(chǔ)工作。同時(shí)，更需要從考核獎(jiǎng)懲機(jī)制上加以考慮。

二是建立必要的內(nèi)部數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的精準(zhǔn)識(shí)別。例如，將新開卡人的年齡和所開卡的主叫頻次、主叫時(shí)段等進(jìn)行等關(guān)聯(lián)，建立與營(yíng)銷騷擾電話行為相似度高的數(shù)據(jù)分析模型，從而主動(dòng)開展相應(yīng)的預(yù)防工作。

三是像其他電信運(yùn)營(yíng)商（如中國(guó)電信的天翼防騷擾）一樣，主動(dòng)提供包括預(yù)防詐騙電話、營(yíng)銷騷擾電話、陌生攔截等服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)能力。盡管其他一些安全平臺(tái)也會(huì)隨著中國(guó)廣電放號(hào)而不斷打上營(yíng)銷、詐騙等標(biāo)簽以進(jìn)行提醒。作為運(yùn)營(yíng)方，更應(yīng)該主動(dòng)提供防騷擾能力，才能更好參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

若一開始，中國(guó)廣電不關(guān)注重視營(yíng)銷騷擾問題，那就有可能出現(xiàn)過去虛擬運(yùn)營(yíng)商引發(fā)的營(yíng)銷騷擾電話泛濫的問題，盡管如今的監(jiān)管環(huán)境更為良好。但如果相比之下，中國(guó)廣電的營(yíng)銷騷擾電話占比更高，這對(duì)企業(yè)形象也是不利的。