2018年，張先生在南京花港二手車市場(chǎng)訂購(gòu)了一輛二手寶馬。 經(jīng)介紹，他前往花港二手車市場(chǎng)對(duì)面的優(yōu)信二手車辦理抵押貸款。 當(dāng)張先生通過(guò)手機(jī)APP查詢時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)實(shí)際抵押金額為18億元。

抵押張先生：

2018年，我在西環(huán)城路買了一輛二手車，在優(yōu)信上分期付款。 去年9月份，我發(fā)現(xiàn)我的分期付款本來(lái)應(yīng)該是15億元，現(xiàn)在卻變成了18億元。

張先生稱，他訂購(gòu)了一輛二手奧迪，單價(jià)23萬(wàn)元，首付8萬(wàn)元，抵押貸款15億元。 得知抵押金額多出3億元后車主貸款哪家好，他撥打了優(yōu)信二手車客服電話。 客服表示，多出來(lái)的3萬(wàn)元包括1.7億元服務(wù)費(fèi)、1.1萬(wàn)元車行服務(wù)費(fèi)、1000多元車載GPS費(fèi)用。 但張先生表示，此前業(yè)務(wù)員并沒(méi)有明確告知他這筆費(fèi)用。

抵押張先生：

當(dāng)時(shí)專業(yè)客服回復(fù)說(shuō)，我們不在乎這個(gè)，我們按協(xié)議說(shuō)話，索要的話也不給收據(jù)。

記者：

那么你們有協(xié)議嗎？

抵押張先生：

協(xié)議都在他們手里，我手里什么都沒(méi)有，包括大本。

記者：

買房按揭為何沒(méi)有協(xié)議？

抵押張先生：

我想過(guò)以后還清（抵押），并要求轉(zhuǎn)發(fā)大書(shū)，就這樣結(jié)束了。 我沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這么多事情。

張先生表示，遇到類似情況的不止他一個(gè)。 他加入了全省優(yōu)信二手車維權(quán)小組。 約有300名車主存在各類維權(quán)問(wèn)題亟待解決。 但同樣的事情是，大多數(shù)抵押人手中并沒(méi)有當(dāng)時(shí)簽訂的抵押協(xié)議。

抵押張先生：

優(yōu)信的店面（分店）全部呈黃色，其他門(mén)店也都關(guān)門(mén)了。 當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員早已不在這里工作了，說(shuō)這里早已過(guò)時(shí)了。

那么，這額外的3億元都包含哪些費(fèi)用呢？ 之前有明確告知業(yè)主嗎？ 為什么抵押貸款協(xié)議沒(méi)有一式兩份？ 為了核實(shí)情況，記者撥通了當(dāng)時(shí)為張先生辦理抵押貸款的業(yè)務(wù)員的電話。

記者：

另外，這3億元里面都包含什么？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

然后我就記不清了，距離我（辭職）已經(jīng)三年多了。

記者：

是服務(wù)費(fèi)嗎？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

這個(gè)東西只是一個(gè)說(shuō)法，但是指定了是有服務(wù)費(fèi)的。

記者：

提供什么內(nèi)容？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

不知道這家公司要收費(fèi)多少。 我不知道服務(wù)是什么。 說(shuō)白了就是簽個(gè)協(xié)議而已。

記者：

當(dāng)時(shí)作為員工，公司沒(méi)有提供培訓(xùn)嗎？ 這個(gè)服務(wù)費(fèi)包括什么？ 不能說(shuō)服務(wù)費(fèi)到底是多少，也不能說(shuō)服務(wù)費(fèi)就沒(méi)有服務(wù)。

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

他可能說(shuō)過(guò)，我不知道，也許我忘了，很久以前。

記者：

協(xié)議中有體現(xiàn)嗎？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

我忘記了當(dāng)時(shí)的協(xié)議是什么樣的，時(shí)間太長(zhǎng)了。

記者：

有簽訂協(xié)議嗎？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

協(xié)議已簽署。

記者：

那么為什么不在消費(fèi)者方面呢？ 現(xiàn)在消費(fèi)者沒(méi)有協(xié)議，當(dāng)時(shí)給消費(fèi)者了嗎？

原優(yōu)信二手車銷售員張先生：

公司的政策是不提供，但公司保留一份副本。 至于為什么，我不知道。 如果你問(wèn)我，我不知道。 只是規(guī)定而已。

記者登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，江蘇友信二手車經(jīng)銷公司仍處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

為了了解更多情況，記者撥打了優(yōu)信二手車客服電話。

根據(jù)電話留言提示，撥打58金融服務(wù)中心客服熱線，一直未能接通。

那么，優(yōu)信二手車和58金融服務(wù)中心是什么關(guān)系呢？ 為什么呼叫轉(zhuǎn)移到哪里？ 維權(quán)群中張先生及其他車主的問(wèn)題該由誰(shuí)來(lái)解決？ 我們也希望優(yōu)信能夠在二手車方面給車主一個(gè)滿意的答復(fù)。

在等待優(yōu)信二手車回應(yīng)的同時(shí)，像張先生一樣遇到問(wèn)題的抵押人也需要心里清楚，比如這份抵押簽約協(xié)議，是一份重復(fù)的協(xié)議。 簽字后車主貸款哪家好，錢(qián)就到賬了，轉(zhuǎn)身走人。 這兩個(gè)協(xié)議是與其他人達(dá)成的。 這是不是有點(diǎn)太大了？ 這法律意識(shí)是不是有點(diǎn)冷漠了？ 據(jù)說(shuō)，法律保護(hù)合法權(quán)益。 這表現(xiàn)在我們不僅在簽字時(shí)要一字不漏地認(rèn)真簽字，而且簽字后您還要牢牢握在手中，這樣當(dāng)您以后在維權(quán)方面遇到問(wèn)題時(shí)，我們的腰可以挺直，這樣我們心里就??不慌了。